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배송관련
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
답변

듀이트리의 택배접수 마감시간은 오후1시입니다.

배송지를 변경하실 경우에는 택배마감 시간 전에 고객센터 070-7707-1150 으로

전화주시면 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다.

단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 만약 제품이 출고 되었을 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 시간과 추가운임 비용이 추가될 수 있습니다.

업무시간 외 시간에 주소지 변경을 원하시는 경우

1:1게시판에 변경되는 배송지 관련 글을 남겨주시면 확인 후에 조치해드립니다.

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구매문의
적립금은 어떻게 사용하나요? 창이 보이지 않아요
질문

적립금은 어떻게 사용하나요? 창이 보이지 않아요 

답변

제품 구매 또는 출석체크 이벤트, 듀이트리 앱 신규 다운로드 등으로 적립하신 적립금으로
알뜰하게 쇼핑을 하실 수 있습니다.


적립금은 결제하기 단계에서 사용하실 수 있으며,
주문하시는 제품 중 적립금 사용이 불가한 상품이 포함되어 있을 경우
적립금 사용이 제한되어 적립금 사용하는 창이 보이지 않습니다. 

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반품교환
제품 사용 후 피부 문제 발생 시 환불이 가능한가요?
질문

제품 사용 후 피부 문제 발생 시 환불이 가능한가요?

답변

제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않으면 해당 서류 준비 반품/환불 신청이 가능합니다. 

 

*해당서류-
제품 구매 영수증 또는 주문내역
병원) 진료확인서 또는 소견서, 진료비 계산서(서류 발급비용 비용 포함자료).
건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위내 진료비만 지원 가능,
비급여 -미용 및 에스테틱, 피부진정관리, 레이저·여드름 관리, 화장품류 구입등 불가.
약국) 약제비확인서(세부 영수증). 카드증빙 불가/ 주문자명의 통장사본] 

 

※자세한 문의는 소비자 상담실 ☏070-7707-1150로 연락주시기 바랍니다.

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쿠폰/적립금
마일리지 적립금에 대한 안내
질문
듀이트리의 마일리지, 적립금 제도에 대해서 알려주세요
답변

마일리지(적립금) 는 듀이트리몰에서 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니로

100원만 적립되어도 제한 없이 사용이 가능합니다.
→ 사용 기한, 사용 제한이 없습니다.

 

[마일리지 적립 방법]

1. 구매 마일리지

듀이트리몰에서 회원 가입 후 제품 구매시 기본적으로 실 결제 금액의 1%가 적립 됩니다. 회원 등급에 따라 추가 적립금 혜택이 준비되어 있습니다.

구매 적립금은 배송완료 처리 후에 자동 지급이 됩니다.

배송 완료 이후 고객님의 요청에 의하여 구매 철회 시, 지급된 구매 적립금도 철회됩니다.


TIP. 무통장입금, 계좌이체 주문의 구매 철회 시, 복잡한 환불 절차 대신 간편하게 마일리지로 적립금 예치가 가능합니다.


 

2. 사용 후기 적립금

듀이트리 제품 사용 후, 진솔한 후기를 남겨주시면 감사 적립금을 지급합니다.

사진 후기는 500원, 일반 후기는 100원의 적립금이 운영자 확인 후 지급됩니다.

제품 평가에 대한 내용이 아닐 경우, 중복글, 지나친 비방글이나 악플 등은 적립금이 지급되지 않으며 리뷰가 노출되지 않습니다.

 

3. 출석체크 이벤트

로그인 후 마이페이지에서 출석체크 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

출석체크 서비스는 매월 말일, 혹은 1일에 갱신되며 적립금, 쿠폰 지급 등의

이벤트가 준비되어 있습니다. 

 

4. 회원 가입 시 추천인 제도 활용하기

회원 가입시 듀이트리 기존 회원님께 추천받으신 분은 추천인의 아이디를 회원 가입시 추천인 아이디 란에 기재하시면 적립금 우대 혜택을 받으실 수 있습니다.

또한, 듀이트리 기존 회원님도 지인에게 듀이트리를 알려주시면, 지인이 자신의 아이디를 기재하여 가입할 때마다 적립금을 지급 받으실 수 있습니다.

2014년 9월 24일 기준, 신규회원이 추천인 입력 후 듀이트리 가입하면 1,000원 적립금,

추천해준 기존 회원은 100원의 적립금이 동시에 지급 됩니다.     

추천인 혜택은 변경 될 수 있습니다

 

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구매문의
오프라인 매장이 있나요?
질문
오프라인 매장이 있나요?
답변

듀이트리 제품을 매장에서 직접 방문하여 구매하시고 싶으신 경우

매장 정보를 안내해드립니다

 

듀이트리는 CJ 올리브영, 롯데 LOHB'S, 아트박스, 왓슨스, 슈가컵 등 에 입점이 되어있습니다.

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배송관련
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
질문
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
답변

홈페이지 상단에 있는 '주문/배송 조회'에서 조회가 가능합니다.

실시간 제품이 이동되는 경로를 알려드립니다.

모바일 홈페이지에서는 하단에 있는 '마이페이지' 클릭하여 마이페이지로 이동 후, '주문내역'에서 조회가 가능합니다.

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반품교환
변심 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
구매하셔서 받아보신 후 제품을 개봉하지 않으신 상태에서 구매 의사 변심으로 반품을 원하시나요?
답변

구매하셔서 받아보신 후 제품을 개봉하지 않으신 상태에서 반품을 원하시면 먼저 전화나 1:1 게시판을 이용하셔서 반품 의사를 말씀해주세요.

소비자 상담 전화번호 070-7707-1150 반품 의사를 접수하지 않으시고 먼저 제품을 임의로 보내주시면 반품 처리는 진행되지만 반품 택배요금이 조정이 되지않아 추가 부담 되실 수 있습니다.

일반적인 일반 반품 착불 택배 비용은 4,000원 이상으로 부과가 됩니다.

 

반품하실 경우 반품 택배비 안내

[반품 주문건이 3만원 이하 구매일 경우]

 ▶ 반품 접수 후 2일~3일 후 택배기사님께서 방문하셔서 포장해놓으신 반품건을 픽업해가십니다. [미리 택배포장해놓지 않으시면 당일 픽업 거부하시는 경우가 있어 일정이 늦어지니 꼭 포장을 미리 부탁드립니다]

 ▶ 2~3일 후 본사에서 반품 확인이 되면 제품 확인 후 이상이 없으면 반품택배비 2,500원을 제한 금액을 카드 결제 부분 취소/ 무통장 입금 등으로 환불해드립니다

 

[반품주문건이 3만원 이상 구매일 경우]

▶ 3만원 이상 구매시 배송비를 듀이트리가 부담해드렸으므로 전체 반품이실 경우 선배송비와 반품 배송비를 모두 고객님께서 부담해주셔야합니다.

▶ 부분 취소요청으로 3만원 이상을 제하고 반품 요청하실 경우 반품 택배비는 한번만 부과됩니다. 더 궁금하신 사항이 있을 경우 1:1 게시판이나 소비자상담을 이용해 문의주시면 불편함을 최대한 줄일 수 있도록 친절하게 답변해드리도록 노력하겠습니다.

 

전화 문의 070-7707-1150

 

감사합니다

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회원관련
듀이트리 쇼핑몰 이용 중 문제가 생길 경우 대처법
질문
듀이트리 쇼핑몰 이용 중 문제가 생길 경우, 어떻게 하나요?
답변

① 어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트

어도비 플래시 (Adobe Flash)를 최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후

브라우저를 모두 종료 후 다시 시도해보세요.

 


② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

결제시 전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치 해보세요

 


③ 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.

호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다. 적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.

 


[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

 

 

 

[로그인/비회원구매가 안될시 체크사항]

휴대폰 브라우저의 쿠키를 허용해야 합니다.


1. 아이폰 쿠키 허용 방법
① 바탕화면에 설정을 클릭
② 중간 위치의 Safari를 클릭
③ 중간 쿠키 허용에서 항상으로 클릭

 


2. 갤럭시 쿠키 허용 방법
① 인터넷 창 열기
② 휴대폰 하단 왼쪽 버튼의 더보기 메뉴
③ 화면 하단의 설정 클릭
④ 쿠키 허용에 V 체크

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회원관련
회원가입과 탈퇴에 대하여 알려주세요
질문
탈퇴 후 재가입이 되지 않아요 가입과 탈퇴 절차는 어떻게 되나요?
답변

안녕하세요 듀이트리 고객님

듀이트리는 듀이트리 회원만을 위한 첫구매 사은품 등의 혜택이 크게 준비되어있기 때문에 현재 안전한 공식적인 회원 인증을 통해 가입을 받고 있으며 탈퇴 후에는 3개월간 재가입이 불가능하게 되어있답니다

 

[회원 가입]

가입시에는 아이핀 인증과 휴대폰 문자 인증을 통하여 안전하게 신원 확인 후 무료로 회원 가입이 가능합니다.

회원 가입은 별도의 승인 없이 바로 이루어지며 일체의 비용이 부과되지 않습니다.

 

[회원 탈퇴]

회원 탈퇴는 마이페이지에서 회원 탈퇴 신청하기를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.

적립금 손실과 실수로 탈퇴되는 경우를  예방하기 위해 운영자의 승인 후에 완전한 탈퇴 처리가 이루어집니다. 

보유하고 있는 적립금이 10,000원 이상인 경우, 탈퇴 신청 후 운영자의 확인 전화 이후에 탈퇴처리가 되실 수 있습니다.

자동 탈퇴 처리가 이루어지지 않으므로 빠른 탈퇴 처리를 원하실 경우 1:1 게시판이나 상담 전화를 통하여 요청해주시기 바랍니다.   

탈퇴 후에는 3개월간 해당 명의로 재가입이 불가능하며 보유하고 있는 쿠폰, 적립금 등이 모두 소멸되므로 꼭 확인해주시기 바랍니다.

 

 

[모바일의 회원 탈퇴 신청에 대한 안내 ]

모바일 몰에서는 현재 탈퇴 기능이 지원되지 않습니다.

탈퇴 신청은 관리자가 대신 해드릴 수 없으므로

번거로우시더라도 PC버전으로 로그인하시면 마이페이지 중앙에

회원 탈퇴하실 수 있는 버튼이 있으니 PC버전으로 이용해주시기 바랍니다.

 

 

[탈퇴 처리에 대한 안내 ]

- 탈퇴 시 구매 주문서가 존재하는 경우, 회원ID는 삭제되지 않고 나머지 정보는 모두 삭제됩니다

- 주문서가 존재하지 않는 경우에는, 회원ID포함 모든 정보가 삭제처리됩니다. 
- 탈퇴처리 된 회원은 삭제되며, 복구가 불가합니다.

 

 

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배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변

무통장 입금을 하신 경우 입금완료 기준, 카드 결제 하신 경우 - 결제 완료 기준 시각이 오후 1시 이전인 경우 대부분 당일 출고됩니다.

오후1시 이후 결제 완료가 처리된 경우, 그 다음날 출고됩니다.

결제 완료 처리에는 시차가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

출고된 후 그 다음날 오전부터 마이페이지에서 고객님의 운송장번호로 택배 추적이 가능하며 그날 늦은 오전부터 배달 기사분이 방문하십니다.

 

특별한 지연사항이 없는 경우 보통 3일 ~4일 이내로 거의 수령이 가능합니다.

일시적인 재고 수량에 따라 부득이하게 출고가 1일 정도 지연이 될 수 있습니다. 

 

* 군부대/ 산간지역이나 섬지역 등 우체국 택배를 이용해야 하는 지역.

듀이트리는 로젠택배를 기본으로 이용하며 우체국 택배는 일주일에 1회 출고가 되므로 최대 2주정도 소요될 수 있습니다.

 

* 휴일 주문 공휴일, 주말의 주문은 그 다음날 영업일에 포장하여 택배사로 출고해드리고 있습니다.

(예를 들어, 토요일 2시 카드결제 주문은 월요일 포장작업 후에 택배사로 출고되어 화요일 오전부터 배송조회가 가능하며, 화요일 오후나 수요일경 수령하실 수 있습니다.)

 

* 택배 물량이 많은 시기 명절 연휴의 약 2주일 전후와 연휴나 추석이 있는 9월의 경우 택배 접수와 배달이 지연이 되는 경우가 있으므로 추석, 연휴, 휴가시즌 주문시에는 일주일 여유를 두고 주문해주시기 바랍니다.

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회원관련
비밀번호 설정에 대한 안내
질문
비밀번호 설정이 되지 않는 경우 어떻게 하나요?
답변

듀이트리 비밀번호 규칙!

고객님의 편의를 위하여 비밀번호는 특수문자 영문 한글 제한 없이

[ 4자 에서 16자 사이의 비밀 번호]로 지정할 수 있도록 설정되어있습니다.


하지만 비밀번호는 쉽지 않은 글자로  포털 사이트, 은행사이트의 비밀번호와 다르게

설정하여 주시고 6개월에 한번씩 변경하여 주세요.

 

비밀번호 설정 참고사항!
안전한 비밀번호 설정을 위하여 다음의 경우는 비밀번호로 설정할 수 없습니다.


① 4자 이상 연속적인 숫자 또는 문자 (23456789 / abcdefgh)
② 동일한 숫자 또는 문자를 4번 이상 반복 (aaaabcde / 123333456)
③ 영문, 숫자, 특수문자를 혼용하지 않은 단일 문자
④ 아이디와 4자 이상 동일하거나 기존과 동일한 비밀번호
⑤ 특수문자 ( ‘ , “ , \) 또는 공백


개인정보보호를 위하여 비밀번호는 반기별 1회 이상(6개월) 변경하도록 설정할 것을 권장합니다

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회원관련
외국인도 회원 가입을 할 수 있나요?
질문
해외에 거주하고 있어요 가입이 가능한가요?
답변

현재 해외 거주자는 시스템상 정상적인 회원 가입이 불가능합니다.

다만 전화를 주셔서 회원가입시의 필수 기재 정보를 상담원에게 불러주시면 수기로 회원 등록을 대신 해드릴 수 있습니다.

회원가입시 제공해주셔야 하는 정보는 성함, 아이디, 비밀번호, 생일과 성별, 이메일주소, 제품 수령주소, 휴대폰 번호, 추천인ID 등입니다.

해당 정보를 상담원에게 불러주시면 회원 등록을 완료한 후, 회원 아이디와 비밀번호를 문자메세지로 전송해드리며, 이후 마이페이지 회원정보 수정에서 비밀번호를 수정하여 쇼핑몰을 이용하실 수 있습니다.

[상담 전화 번호] Tel. 070-7825-3852 

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